Khách đổi cách đi, doanh nghiệp du lịch đổi cách bán tour

Kỳ nghỉ lễ 2-9 cho thấy người Việt vẫn đi du lịch nhiều nhưng cách lựa chọn chuyến đi thay đổi rõ rệt. Thay vì mua tour trọn gói dài ngày, nhiều du khách chọn hành trình ngắn, linh hoạt và tự tổ chức bằng cách kết hợp vé, phòng, phương tiện và hoạt động từ các nền tảng trực tuyến.

Nhu cầu: vẫn tăng nhưng có điều chỉnh. Theo báo cáo sau kỳ nghỉ, các chương trình được du khách ưu tiên có thời lượng từ 2 ngày 1 đêm đến 4 ngày 3 đêm. Những tuyến trọng điểm ghi nhận tỉ lệ lấp đầy khoảng 70–80% trước kỳ nghỉ.

Cách tìm và đặt: khách dùng mạng xã hội để thu thập thông tin về điểm tham quan, ăn uống và trải nghiệm, sau đó tự kết hợp các dịch vụ. Họ so sánh giá, cân nhắc thời gian di chuyển và tổng chi phí trước khi quyết định.

Ưu tiên trải nghiệm theo ngân sách: dù có thời gian nghỉ dài, nhiều người vẫn chọn hành trình ngắn hơn để tối ưu chi phí và thời gian. Gia đình sau mùa cao điểm có xu hướng đi gần, tự túc hoặc kết hợp nhiều mục đích thay vì một chuyến dài.

Sản phẩm phải thay đổi: Vietravel và các doanh nghiệp lữ hành khác ghi nhận xu hướng du khách chủ động thiết kế chuyến đi. Do đó, cạnh tranh không còn chỉ ở giá vé. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách gồm thời gian di chuyển, phương tiện, lưu trú, lịch trình và chất lượng dịch vụ tại điểm đến.

Thay đổi cách bán: trong bối cảnh nhiều khách đặt từng dịch vụ riêng, doanh nghiệp cần phát triển sản phẩm linh hoạt, cho phép khách tùy chỉnh và kết hợp. Bảo đảm chất lượng dịch vụ ổn định khi cung cấp các thành phần rời rạc là điểm then chốt để thu hút và giữ chân khách.

Thách thức: chuyển từ tour trọn gói sang "gói lẻ" đòi hỏi năng lực kết nối giữa nhiều đối tác, quản lý chất lượng, và cung cấp thông tin rõ ràng cho khách. Nếu không điều chỉnh, công ty lữ hành có thể mất lợi thế cạnh tranh trước các nền tảng OTA và đơn vị cung cấp trực tiếp.

• Xây dựng sản phẩm modular: thiết kế từng thành phần có thể ghép linh hoạt (vé, chỗ nghỉ, hoạt động) với giá và thời gian minh bạch.
• Tối ưu thời gian di chuyển: tập trung vào trải nghiệm trong thời gian lưu trú thay vì hành trình quá dài.
• Nâng cao chất lượng tại điểm đến: dịch vụ ổn định giúp củng cố niềm tin khi khách mua từng phần.
• Tăng hiện diện trên mạng xã hội và OTA: cung cấp nội dung cụ thể về trải nghiệm, thời gian, và chi phí để hỗ trợ quyết định của khách.

Khách đã thay đổi thói quen đi lại: họ muốn ngắn, linh hoạt và kiểm soát chi phí. Doanh nghiệp lữ hành cần đổi cách bán tour, từ bán tour trọn gói sang cung cấp những thành phần có thể tùy chỉnh, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ để giữ khách trong bối cảnh cạnh tranh với nền tảng trực tuyến.