Renfe unifica venta y atención con nuevo sistema: web, app y seis canales más a partir del 28 de octubre

# Qué cambia y cuándo Renfe pondrá en marcha un Nuevo Sistema de Venta el 28 de octubre. No es solo una nueva web o app: es una plataforma común que dará soporte a siete canales de venta y atención —web, aplicación móvil, taquillas, máquinas de autoventa, agencias de viaje, venta telefónica e intervención a bordo— y hará que todos esos puntos usen los mismos criterios de disponibilidad, información, proceso de venta y gestión posterior del billete.

# Experiencia de compra: pasos más cortos y comparaciones claras El cambio se centra en simplificar el proceso de principio a fin. La búsqueda promete menos pasos y formularios más breves, con la información relevante visible antes para facilitar la decisión. Los usuarios podrán comparar opciones considerando precio, duración, servicios disponibles y ocupación del tren.

Las tarifas se presentarán con claridad sobre lo que incluyen, qué cambios permiten y sus condiciones. Mensajes de ayuda y de error mostrarán explicaciones comprensibles para guiar al usuario y permitir continuar con la compra sin dudas.

# Posventa integrada La plataforma integra funciones posventa en el mismo espacio donde se almacena el billete. Desde allí será posible consultar desplazamientos, modificar reservas, cambiar el titular, solicitar facturas o tramitar indemnizaciones, con mejor visibilidad sobre las condiciones aplicables antes de confirmar una gestión. Servicios complementarios como transporte de mascotas o bicicletas estarán accesibles dentro del flujo de compra con información de precios y condiciones.

# Investigación y accesibilidad El desarrollo se apoyó en investigación con usuarios: 2.000 encuestas, entrevistas, trabajo de campo en 18 ciudades y más de 50 sesiones de pruebas con usuarios particulares y profesionales de Renfe. La accesibilidad se incluyó desde las primeras fases: navegación por teclado, compatibilidad con lectores de pantalla, correcta visualización de contenidos y mensajes pensados para todo tipo de usuarios.

# Infraestructura para la red comercial Renfe describe el proyecto como una infraestructura para su ecosistema comercial, destinada a coordinar de forma más eficiente una red que conecta a viajeros, empresas, administraciones, agencias y distribuidores en canales físicos y digitales. La uniformidad en criterios de venta y gestión busca ofrecer una experiencia coherente para distintos públicos.

# Qué esperar en la práctica

• Una sola entrada al sistema que direccionará según la fecha del viaje.
• Cambio progresivo: no todos los billetes pasarán de golpe al nuevo sistema.
• Mejor visibilidad de condiciones antes de confirmar cambios o reembolsos.
• Mayor accesibilidad en las interfaces digitales.

Para los viajeros, el objetivo anunciado es una experiencia de compra más sencilla y coherente, independientemente del canal elegido.